南大電子智慧型服務機器人語音交互模塊運用了多項人工智能技術，搭載了全自主接待模塊，可以在沒有人工干預的情況下模擬人類交流，對客戶的請求和查詢自動做出正確反應。當客戶排隊等待期間或客戶的需求僅為娛樂閑聊、迎送賓以及簡單業務流程咨詢及辦理時，機器人自動接待服務模式將會開啟，它會與客戶實現自主聊天式的自動應答。
南大電子智慧型服務機器人可構建垂直行業智能知識庫，以解答客戶的業務咨詢。機器人還擁有豐富的綜合性知識庫，比如百科問答、唱歌、講笑話、講故事等，滿足客戶多元化、個性化的需求。另外，機器人可以通過持續性自我學習，實時更新知識庫內容，并且是一個不斷獲取、積累、應用、創新的循環過程。
南大電子智慧型服務機器人可以對接各行業統一業務應用系統，實現各部門業務辦理流程的動態管理。另外，通過整合內外部數據資源，機器人可以利用大數據和數據分析能力為客戶畫像，挖掘客戶需求，并進行產品匹配，結合客戶的個人偏好來給出最中肯的建議。
南大電子智慧型服務機器人每天接待客戶都會產生大量的交互數據，機器人可以持續記錄客戶行為數據和搜集客戶信息資料，并將數據信息傳輸到云平臺進行統一存儲和管理。未來，這將形成一個非常有價值的客戶數據庫，通過數據挖掘和渠道信息整合，可以幫助各行業深入了解客戶需求，從而為他們提供更精準的人性化服務。
南大電子智慧型服務機器人能代替人工完成各種單一重復的工作，達到“一人多能”的工作要求，提供迎賓接待、排隊叫號、身份證信息讀取、客戶分流、業務解答、線路引領等服務，緩解窗口服務壓力，釋放更多廳堂人員。機器人簡單的操作、快速的處理、流程的標準化和電子化，能大幅提升業務處理效率，從而節省運營成本。
